Оформлена ЭГТД на импорт а/м, но в базе ГАИ её нет

Добрый день, коллеги.

27.01.2016 была оформлена ЭГТД на импорт легкового а/м на юридическое лицо. До сих пор а/м не могут поставить на учет т.е. номера ЭГТД в базе ГАИ нет (по утверждениям работников ГАИ). Куда обращаться, что делать в такой ситуации? Были ли такие случаи?