Экспорт покинул территорию Украины, а подтверждения не пришло.

День добрый, в мае 2014 оформили на экспорт два контейнера в Киеве, погран переход через Илличевский МТП. По этим ГТД  не приходит подтверждения о пересичении границы, также в Таможеенной базе по ним светится что территорию Украины они не пересикали. Соответсвтенно экспорт не завершон, и мы не можем их включить в отчет по НДС. Связались с нашими клиентами и оказываетсья что товар давно уплыл , а таможенники по базе не провели. Как мне из Киева решить данный вопрос? Либо запрашивать у экспедиции Бортовой коносанмент, и просить наше ВКДВ в Киеве чтото пробить, либо это должны делать на таможне в  Иллечовске ? Буду презнателен за ответ, эсли кто знает как решить вопрос.