транзитка EMS

Доброе утро!

Доставляем груз службой EMS. С 09,10,2013 груз завис в Киеве. После долгих звонков нам сообщили, что мы должны сами делать транзитку для перемещения груз в харьков. При этом в харьковском представительстве об этом ничего не знают.

Оформляюсь в твердом виде.

Подскажите каким образом я могу сделать транзитку.

Спаисбо!