ПД зависли гроші але не оформило ПД

Колеги підкажіть подали Пд на робот пришла відмова  -Неможливо зарезервувати платежі: Время ожидания выполнения истекло. Время ожидания истекло до завершения операции, или сервер не отвечает.

Але при цьому гроші заблокувало. В кабінеті присвоїло новий номер пд, але світиться як вилучена МД.

І вже годину не розблоковує.  Підкажіть до кого звертатись в даній ситуації?