отправка сообщений на таможню

Добрый день. Создала нового пользователя и соответственно новый почтовый ящик для него. При тестировании все хорошо. При попытке отправить декларацию выдает следующее сообщение "при формировании электронного сообщения возникла ошибка. неверный e-mail адрес получателя сообщений от таможни". Если указать другой e-mail все уходит нормально. Помогите пожалуйста разобраться в чем проблема. Спасибо