Митники вдосконалюють навички управління конфліктами та медіації

   В умовах повномасштабної війни, коли держава щодня стикається з новими викликами, особливого значення набувають стійкість, ефективність і взаємодія всіх органів влади. Для цього важливо, щоб кожен державний службовець умів своєчасно розпізнавати, попереджати та ефективно вирішувати конфлікти.

   З метою посилення цих компетенцій працівники Державної митної служби взяли участь у триденному тренінгу з управління конфліктами, який відбувся в межах програми підвищення кваліфікації «Управління конфліктами в органах публічної влади». Програму розроблено Національним агентством України з питань державної служби (НАДС) спільно з Вищою школою публічного управління та Проєктами ОБСЄ в Україні.

   Протягом навчання учасники з митних органів кількох регіонів опрацьовували практичні інструменти діагностики, запобігання та вирішення конфліктів, зокрема:

•  діагностику конфлікту — визначення його температури, рівня ескалації та можливості медіації;
•  практикум втручання — застосування моделей втручання та комунікативних технік (зокрема роботи з питаннями «факти – емоції – судження»);
•  роботу з емоціями — опанування принципів емоційної взаємодії під час спілкування;
•  конфлікт-коучинг — відпрацювання навичок пошуку спільних інтересів і підготовки до переговорів.

Отримані знання та практичні інструменти допоможуть працівникам митниці ефективніше будувати комунікацію всередині колективу, а також взаємодіяти з громадянами та представниками бізнесу на засадах партнерства і взаємоповаги.

Зазначимо, що навчання проходило в межах проєкту «Розбудова спроможності у сфері діалогу і медіації для запобігання конфліктам і вирішення конфліктів», який реалізується Програмою підтримки ОБСЄ для України у співпраці з НАДС, Секретаріатом Кабінету Міністрів України та Національною асоціацією медіаторів України за фінансової підтримки держав-учасниць ОБСЄ та партнерів.