Вопросы по работе с QD Professional

Оформляю электронную ПП (ІМ-40 ЕЕ2).

Вопрос № 1.
При попытке чтения электронного сообщения полученного от таможни
выскакивает окошко с текстом (есть скриншот):

"При открытии файла получено сообщение об ошибке:
"Виникла помилка при перевірці файлу.
Опис помилки: Сертифікат не знайдено"
Использовать для открытия файла режим восстановления?

У меня на одном компе 2 пользователя с ключами, выданными таможенным АЦСК и 2 новых с ключами от налогового АЦСК.  Последние ключи работают нормально. А с таможенными проблемма. При попытке подписать ЕК10АА программа выдает ошибку: "При формировании электронного сообщения возникла ошибка. Сообщение не подписано электронной цифровой подписью." Все 4 ключа записаны в файловой системе. пробовал и с оптического диска - не работает. Помогите!!!!!

Доброго времени суток! Помогите указать тип упаковки - "Упаковочная бумага" не могу найти=( сталкивался всегда с картонном и без упаковки! не могу подобрать=( Спасибо за помощь!